Digital
La Team Conseil d'ATECNA accompagne Leroy Merlin dans le cadrage et la construction de programme de connexion des collaborateurs aux clients.
Client Culture Client et Programme de Connexion
Expertises
CadrageChangeCustomer centric
Le Contexte & Le Problème
Permettre à chaque collaborateur de l’entreprise, quelque soit son métier et son profil, de vivre des moments de proximité avec les clients Diffuser la notion de Culture Client auprès de chacun de 28 000 collaborateurs de l’entreprise Sensibiliser, mobiliser et ancrer un état d’esprit Satisfaction Client prioritaire
La Solution Atecna
La communauté Conseil d’ATECNA accompagne Leroy Merlin dans le cadrage et construction de programme de connexion des collaborateurs aux clients : Culture Client et Programme de Connexion.
Les enjeux du client
- Permettre à chaque collaborateur de l’entreprise, quelque soit son métier et son profil, de vivre des moments de proximité avec les clients
- Diffuser la notion de Culture Client auprès de chacun de 28 000 collaborateurs de l’entreprise
- Sensibiliser, mobiliser et ancrer un état d’esprit Satisfaction Client prioritaire
Notre rôle
- Identifier les parties prenantes
- Cartographier les Moments de proximité existants et écrire pour chacun sa « fiche d’identité »
- Définir les Personae Collaborateur
- Proposer une démarche de co-construction de parcours adaptée à chaque Personae et en lien avec les valeurs de l’entreprise
- Déployer un premier parcours test auprès d’une population cible
La communauté Conseil d’ATECNA vous accompagne dans toutes vos problématiques de transformation digitale.
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Nos experts conseils vous accompagnent dans la démarche !